BEZPEČNOSTNÍ CENTRUM
Jak se chránit před telefonními podvody.
Praktické kroky bez vyvolávání strachu — pro podezřelé hovory, zprávy a hlasové napodobeniny.
Pokud někdo žádá kód, platbu nebo vzdálený přístup
- Hovor ukončete. Nemusíte rozhodnout pod nátlakem.
- Organizaci kontaktujte přes její oficiální aplikaci, web nebo číslo na své kartě.
- Nesdělujte hesla ani ověřovací kódy a neudělujte přístup do zařízení.
Identifikaci lze podvrhnout
Známé číslo na displeji není důkaz identity. Volající může napodobit číslo banky nebo jiné instituce. Ověřte si jeho tvrzení nezávislou cestou.
Uchovejte bezpečné důkazy
Poznamenejte čas, zobrazené číslo a to, co volající požadoval. Pro banku nebo příslušné orgány uchovejte původní zprávu. Do veřejného hlášení nepatří osobní údaje, hesla ani bankovní kódy.
Již jste zaplatili?
Ihned kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platby přes ověřený kontakt. Popište, co se stalo, a zeptejte se na zabezpečení účtu a možnosti řešení platby. Vrácení peněz nelze zaručit.
Jak prověřit neznámé telefonní číslo
Zadejte číslo v mezinárodním formátu nebo vyberte zemi. U případných hlášení posuzujte popsané jednání, sílu podkladů a jejich stáří. Vyhledání čísla nenahrazuje ověření přes oficiální kontakt organizace.
Žádné informace neznamenají potvrzení bezpečnosti. Stejně tak podezřelé hlášení neprokazuje, že hovor uskutečnil držitel zobrazeného čísla. Číslo může být podvržené nebo přeřazené.
Co dělat s podezřelou SMS
Na nečekaný odkaz kvůli platbě, doručení nebo ověření účtu neklikejte. Organizaci otevřete samostatně v její oficiální aplikaci nebo zadejte známou webovou adresu. Nepoužívejte kontakt uvedený v podezřelé zprávě.
Vzhled zprávy ani jméno odesílatele samy neprokazují pravost. Pokud jste zadali údaje nebo potvrdili platbu, kontaktujte banku a popište přesně, které informace jste sdělili.
Co dělat po předání údajů nebo přístupu
- Přerušte kontakt s podezřelým volajícím. Neřiďte se jeho dalšími pokyny.
- U banky nebo poskytovatele platby ověřte potřebná omezení účtu, karty a transakcí.
- Pokud jste vyzradili heslo, změňte ho přes oficiální službu. Při předání vzdáleného přístupu požádejte důvěryhodnou technickou podporu o kontrolu zařízení.
- Uchovejte zprávy a potvrzení plateb pro řešení případu. Podezření na trestný čin oznamte Policii ČR.
ČNB: podvody v platebním styku
CallerScope poskytuje informace a souvislosti. Není náhradou banky, policie ani tísňové služby a nezajišťuje vrácení plateb.